在当今竞争激烈的市场环境中，许多企业为了提升服务质量和效率，会选择将电话客服工作外包给专业的电话外包公司。然而，面对琳琅满目的外包公司和不同的收费模式，企业往往感到困惑。本文将详细介绍电话外包公司的几种主要收费模式，帮助企业更好地做出选择。
一、按天收费模式
按天收费模式是电话外包公司中较为常见的一种。这种模式通常适用于短期或临时性的客服需求，如促销活动期间或新品上市时。
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临时外包：按天计费，价格通常在100元左右每天。这种服务适合需要短期客服支持的情况，如应对突发事件或临时增加的工作量。客服人员的上班时间一般为9:00-24:00，确保企业能够随时获得支持。
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活动客服：按天计费，价格大约在200元左右每天。这种服务适用于活动期间客服需求显著增加的情况。由于活动期间咨询量较大，对客服人员的专业能力和应变能力要求较高，因此价格相对较高。
二、按月收费模式
按月收费模式是电话外包公司中最常见的长期合作模式。这种模式适用于需要长期稳定客服支持的企业。
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长期客服外包：通常按月计费，价格大约在1500元左右每月。这种服务提供稳定的客服支持，适合企业日常运营中的常规客服需求。企业可以根据自身业务量的大小，与外包公司协商确定具体的客服人数和服务时长。
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包月全天客服：也是按月计费，价格在3000元左右每月。这种服务提供全天候的客服支持，确保企业能够随时响应客户需求。对于需要24小时在线服务的企业来说，这种模式尤为适用。
三、底薪+提成收费模式
底薪+提成收费模式适用于有一定业绩指标的岗位，如电话销售、试用邀请、银行卡推销等。
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低底薪+提成：报价范围大概是1500-1800元/人/班次的底薪，加上客服销售额的2%-3%的提成。这种模式降低了企业的固定开支，在业务淡季可以节省大笔的费用支出。同时，提成的方式可以激励客服提升销售业绩，有助于提升企业的利润空间。
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零底薪：不收取客服底薪，直接按企业销售额计算客服销售提成。通常零底薪的提成比例较高，具体的提成比例和企业整体销售额、平均客单价相关。这种模式适用于对客服销售业绩有较高要求的企业。
四、其他收费模式
除了上述常见的收费模式外，电话外包公司还提供了一些其他收费模式，以满足企业的多样化需求。
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按小时收费：电话客服外包服务的一种常见方式。企业只需支付实际工作的时间费用，而不必承担额外的固定成本。这种模式适用于需要灵活客户支持的企业，如大促报单期间需要临时客服的情况。
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按接待量收费：类似于“多劳多得”，即接待量越多，工资越高。这种收费模式适合咨询量较小的企业，能有效激励员工提升工作效率和服务质量。
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按成单量收费：根据转化成单数来结算费用，具体费用与行业及实际转化率有关。这种模式适用于企业用户与外包方前期尝试合作中，能有效保障企业用户的权益。
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按咨询量收费：根据每月平均日咨询量来收费，价格范围从几百元到几千元不等。这种收费方式适用于咨询量波动较大的店铺或企业，有助于企业更好地控制成本。
五、选择合适的电话外包公司
在选择电话外包公司时，企业除了考虑收费标准外，还需要关注公司的发展前景、客服质量、培训体系和质检机制等方面。一个有经验的客服团队、专业的培训部门和质检部门是优质服务的保障。企业可以通过查看外包公司的案例、客户评价以及实地考察等方式，全面了解公司的实力和服务水平。
六、结语
电话外包公司的收费模式多种多样，企业应根据自身的实际需求、预算以及长期规划，选择最合适的收费模式和服务方案。通过深入了解各种收费模式的优缺点，企业可以更好地优化成本效益，提升服务质量，从而在激烈的市场竞争中脱颖而出。
